photo Secrétaire de direction

Secrétaire de direction

Emploi

Puy-l'Évêque, 46, Lot, Occitanie

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Vous assurez un rôle prépondérant au sein de l'antenne de Puy L'Evêque. A l'interface entre le soin et l'administratif, vous avez un rôle important dans le processus d'accueil et de prise en charge des enfants et des familles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction et plus largement avec l'équipe des secrétaires de direction des autres antennes. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité vous permettent de contribuer à la qualité du soin et au climat social de l'équipe. Vous contribuerez notamment aux missions suivantes : - Accueil physique et téléphonique des enfants et de leurs familles ; - Constitution, tenue et suivi des dossiers patients ; - Recueil, transmission et diffusion des informations ; - Prises de rendez-vous en fonction du planning des thérapeutes ; - Suivi et vérification informatique de l'activité de l'équipe de soins ; - Gestion des compteurs du temps de travail des professionnels de l'antenne ; - Organisation des réunions d'accompagnements aux projets personnalisés ; - Gestion du courrier, logistiques/matériels dans le cadre des procédures définies par la direction ; - Participation[...]

photo Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Emploi Eau - Gaz - Chauffage

Lalbenque, 46, Lot, Occitanie

Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés. Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d'apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d'exigence Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l'adhésion de nos clients Vous assurez l'interface avec les services techniques de l'entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d'une facture au sens large Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d'activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...). D'une formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs[...]

photo Assistant / Assistante de direction

Assistant / Assistante de direction

Emploi Hôpitaux - Médecine

Cahors, 46, Lot, Occitanie

DEFINITION DU POSTE L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires de dossiers médicaux sur le CH de Cahors et de Gourdon, à l'expérience patient et au suivi des thèmes liés aux droits des patients dans le cadre de la certification. Les activités du métier et du poste Les activités consisteront à titre principal : - un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs.) - l'instruction et le traitement des réclamations des patients, y compris en lien avec l'assureur - si besoin, une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires - une participation et l'organisation des saisies judiciaires des dossiers médicaux - l'aide à la mise en place des médiations médicales et non médicales et de rencontres entre les usagers et les services de soins - l'organisation de Commissions des Usagers, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers (y compris organisation de revues des réclamations), la participation à la CDU de territoire - la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole[...]

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